Politique de remboursement

Politique de Retour et Échanges

Inspection et signalement des problèmes

Nous vous invitons à inspecter attentivement votre commande dès sa réception. Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à boutique@mauperier.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

Nos différents types de retour

Retour pour défaut ou non-conformité

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, nous prenons en charge intégralement le processus de retour. Dans ce cas, vous disposez de 30 jours calendaires pour nous retourner l'article après avoir obtenu notre accord exprès et préalable. Les frais de retour seront entièrement à notre charge.

Retour volontaire

Vous pouvez également retourner un article dans un délai de 30 jours calendaires après sa réception si celui-ci ne vous convient pas. Pour ce type de retour, les frais d'expédition restent à votre charge.

Droit de rétractation pour l'Union Européenne

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires après réception, sans avoir à justifier votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit.

Conditions requises pour un retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit impérativement se trouver dans le même état que lors de sa réception. Il ne doit pas avoir été consommé ou utilisé, doit conserver son emballage d'origine avec ses étiquettes, et être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment procéder à un retour

Avant tout envoi, il est obligatoire de nous contacter à boutique@mauperier.com. Lors de votre demande, veuillez préciser votre numéro de commande, le motif du retour et les articles concernés. Attendez notre accord et nos instructions spécifiques avant d'expédier quoi que ce soit.

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour avec les instructions détaillées. Vous devrez alors expédier votre colis à l'adresse suivante :

MAUPERIER
1 Maupérier Sud
33350 Les Salles de Castillon
FRANCE

⚠️ Attention : Nous ne pourrons pas accepter les articles renvoyés sans demande préalable de retour.

Articles exclus des retours

Certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, notamment les produits périssables, les commandes spéciales ou articles personnalisés, les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux.

Remplacement ou remboursement selon votre choix

Une fois votre retour accepté, vous avez la liberté de choisir entre un remplacement par un produit identique ou similaire de même qualité, ou un remboursement sous forme d'avoir ou directement sur votre moyen de paiement d'origine.

Délais de traitement

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour si celui-ci est approuvé. En cas d'approbation du remboursement, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à boutique@mauperier.com.

Procédure d'échange

Pour effectuer un échange, nous recommandons de procéder en deux étapes : retourner d'abord l'article que vous souhaitez échanger selon la procédure décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l'article désiré. Cette méthode vous garantit une livraison plus rapide de votre nouveau produit.

Des questions ? Notre équipe reste à votre disposition à boutique@mauperier.com