Política de reembolso
Política de Devoluciones e Intercambios
Inspección y reporte de problemas
Le invitamos a inspeccionar cuidadosamente su pedido tan pronto como lo reciba. Si observa que un artículo está defectuoso, dañado o no corresponde a su pedido, contáctenos inmediatamente a boutique@mauperier.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo en el menor tiempo posible.
Nuestros diferentes tipos de devolución
Devolución por defecto o no conformidad
Cuando un producto presenta un defecto de conformidad o un vicio oculto, nos hacemos cargo íntegramente del proceso de devolución. En este caso, dispone de 30 días calendario para devolvernos el artículo después de haber obtenido nuestro acuerdo expreso y previo. Los gastos de devolución correrán enteramente por nuestra cuenta.
Devolución voluntaria
También puede devolver un artículo en un plazo de 30 días calendario después de su recepción si este no le conviene. Para este tipo de devolución, los gastos de envío corren por su cuenta.
Derecho de desistimiento para la Unión Europea
Conforme a la normativa europea, si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, se beneficia de un plazo de desistimiento de 14 días calendario después de la recepción, sin tener que justificar su decisión. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en caso de defecto del producto.
Condiciones requeridas para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse imperativamente en el mismo estado que en el momento de su recepción. No debe haber sido consumido o utilizado, debe conservar su embalaje original con sus etiquetas, y estar acompañado del recibo o una prueba de compra.
Cómo proceder a una devolución
Antes de cualquier envío, es obligatorio contactarnos a boutique@mauperier.com. En su solicitud, indique su número de pedido, el motivo de la devolución y los artículos concernidos. Espere nuestro acuerdo y nuestras instrucciones específicas antes de enviar cualquier cosa.
Una vez que su solicitud sea aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de devolución con las instrucciones detalladas. Deberá entonces enviar su paquete a la siguiente dirección:
MAUPERIER
1 Maupérier Sud
33350 Les Salles de Castillon
FRANCIA
⚠️ Atención: No podremos aceptar los artículos devueltos sin solicitud previa de devolución.
Artículos excluidos de las devoluciones
Ciertos productos no pueden ser objeto de devolución, especialmente los productos perecederos, los pedidos especiales o artículos personalizados, los artículos en promoción así como las tarjetas regalo.
Reemplazo o reembolso según su elección
Una vez que su devolución sea aceptada, tiene la libertad de elegir entre un reemplazo por un producto idéntico o similar de la misma calidad, o un reembolso en forma de crédito o directamente a su medio de pago original.
Plazos de procesamiento
Le informamos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución si esta es aprobada. En caso de aprobación del reembolso, será automáticamente reembolsado a su medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El procesamiento por parte de su banco o su compañía de tarjeta de crédito puede requerir algunos días adicionales.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, no dude en contactarnos a boutique@mauperier.com.
Procedimiento de intercambio
Para efectuar un intercambio, recomendamos proceder en dos etapas: devolver primero el artículo que desea intercambiar según el procedimiento descrito anteriormente, luego hacer un nuevo pedido para el artículo deseado. Este método le garantiza una entrega más rápida de su nuevo producto.
¿Preguntas? Nuestro equipo permanece a su disposición en boutique@mauperier.com
